Положение о конфиденциальности
| ЗАЯВЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ Администрация компании отдает себе отчет в том, что заказывая гостиницы по Интернету, клиенты оказывают ей огромное доверие. Мы осознаем степень возлагаемой на нас ответственности. В настоящем заявление о конфиденциальности сообщается, каким образом компания Hotels.com, L.P. предполагает использовать имеющиеся у нее сведения, полученные от клиентов через сайт hotels.com. (далее "наш сайт"). ("мы"). Настоящее заявление о конфиденциальности является неотъемлемой частью нашего веб-сайта и предлагаемых услуг, и его никоим образом нельзя отделить от правил и условий пользования услугами компании, от процессов регистрации на сайте и использования услуг компании, а также от процедуры заключения сделки. Предоставляя сведения о себе через данный сайт и/или создавая на нем учетную запись, вы тем самым принимаете условия настоящего заявления о конфиденциальности.
Регистрация на сайте Сайт hotels.com предоставляет пользователям возможность создавать учетные записи. В процессе регистрации на сайте пользователь должен сообщить о себе обязательный набор сведений. Прочие сведения могут быть предоставлены пользователем по желанию. Предоставление требуемых сведений является обязательным условием регистрации и создания учетной записи на сайте hotels.com. Сведения, необходимость в которых может возникнуть при регистрации, включают по меньшей мере следующие пункты: фамилия, адрес, номер телефона и факса, адрес электронной почты, уникальное имя пользователя, пароль и подтверждение пароля. Эта информация заносится в регистрационную форму по нескольким причинам, в том числе: (1) она обеспечивает идентификацию личности; (2) необходима для бронирования гостиницы и автомобиля, а также для заполнения заявок на прочие продукты и услуги, связанные с поездками и туризмом; (3) при необходимости позволяет нам связаться с вами для обеспечения услуг; (4) позволяет изменять содержание нашего сайта для того, чтобы его содержание соответствовало вашим запросам; а также (5) позволяет проводить исследования и совершенствовать набор предоставляемых на сайте услуг. Кроме того, адрес электронной почты нужен для того, чтобы отправить сообщение о вашей регистрации на сайте и сообщать о каждом бронировании, выполняемом интерактивно. Возможно, что для проверки эффективности работы своей электронной почты, компания внедрит систему, позволяющую ей получать уведомления о прочтении клиентами отправленных им писем. В качестве зарегистрированного пользователя вы также будете постоянно получать обновления данных о наших специальных предложениях, новых услугах сайта hotels.com и другую информацию, заслуживающую внимания. Вы можете отказаться от данной рассылки. См. ниже раздел ”Выбор/Отказ от опции”. Профиль зарегистрированного пользователя Помимо указанной выше информации, зарегистрированные пользователи также могут по желанию сообщить нам о своих туристических предпочтениях и предоставить информацию по выписке счетов по кредитной карте, а также другую личную информацию. Эта информация используется главным образом для того, чтобы помочь быстро произвести бронирование, не вписывая одну и ту же повторяющуюся информацию. Обзоры и конкурсы Время от времени наш сайт запрашивает информацию от пользователей через обзоры или конкурсы. Участие в этих обзорах и конкурсах полностью добровольное, и у вас, таким образом, есть выбор, сообщать эту информацию или нет. Обычно требуемая информация включает контактную информацию (такую как имя и почтовый адрес) и демографическую информацию (например, почтовый индекс). Контактная информация будет использоваться для извещения победителей и вручения призов. Опросы будут использоваться для контроля и улучшения использования и эффективности этого веб-сайта. Согласно разделу "Совместное использование информации", для проведения подобных обзоров и конкурсов компания может привлекать внешних поставщиков услуг, однако указанные поставщики не имеют права использовать личную информацию клиентов компании для каких бы то ни было собственных целей. Информация из других источников Компания может получить сведения о своих клиентах от третьих сторон и добавить их к информации, содержащейся в учетных записях клиентов. Указанные сведения могут включать: обновленные адреса и данные, необходимые для доставки заказов, полученные от третьих сторон и используемые компанией для обновления собственной базы данных (необходимой для связи с клиентами и предоставления им услуг компании); сведения об услугах в сфере поездок и туризма, заказанных на сайтах, принадлежащих нашим дочерним компаниям и филиалам (например, Expedia.com), необходимые компании для получения более полного представления о потребностях клиентов в сфере поездок и туризма; а также кредитные истории клиентов, предоставляемые бюро кредитных историй и необходимые компании для обнаружения и пресечения попыток мошенничества со стороны недобросовестных клиентов. COOKIE-ФАЙЛЫ Cookie-файлы - это небольшие единицы информации, хранящиеся на вашем компьютере и связанные с информацией о вас. Наша компания использует как cookie-файлы с идентификаторами сессии (т.н. временные cookie-файлы), удаляемые после закрытия браузера, так и постоянные cookie-файлы, сохраняемые на жестком диске вашего компьютера. Существует несколько причин, в силу которых компания использует cookie-файлы. Например, указанные файлы позволяют пользователям не вводить логин при каждом входе в систему, ограничиваясь лишь вводом пароля. Помимо этого, cookie-файлы позволяют нам отслеживать и предугадывать интересы наших пользователей, чтобы повысить эффективность нашего веб-сайта. Большинство веб-браузеров автоматически принимают cookie-файлы, но вы можете по желанию настроить параметры браузера таким образом, чтобы они блокировались в дальнейшем. Даже если вы отключите cookie-файлы, вы все равно можете использовать наш сайт, однако, доступ к некоторым разделам сайта будет ограничен. Cookie-файл также может быть записан на ваш жесткий диск третьими рекламными компаниями. Эти компании могут использовать совокупную статистику по вашему посещению этого и других веб-сайтов для того, чтобы публиковать ту рекламу туристических товаров и услуг, в которой вы можете быть заинтересованы. Компания Hotels.com не имеет доступа к указанным cookie-файлам и не может каким бы то ни было образом влиять на их наличие или отсутствие на вашем компьютере. В некоторых сетях рекламных агентств, использующих постоянные cookie-файлы, может быть предусмотрена возможность отказаться от помещения cookie-файлов на ваш компьютер. Более подробная информация по данному вопросу представлена здесь. Третьи рекламные компании также могут применять технологии, которые используются для измерения эффективности рекламы. Это может осуществляться при помощи веб-маяка (GIF-файла, содержащего один пиксель), который установлен на нашем сайте для сбора анонимной информации. Они могут использовать анонимную информацию о ваших посещениях на этот и другие сайты для выбора той рекламы товаров и услуг, которая потенциально может вас заинтересовать. Информация, собираемая таким путем, является анонимной и не связывает работу в Интернете с идентифицируемым человеком. Если вы хотите получить больше информации и хотите изучить возможность отключения сбора этой информации третьими рекламодателями, щелкайте здесь. Теги В рамках проводимых нашей компанией и ее партнерами маркетинговых мероприятий также возможно использование технологий для сбора определенных сведений, касающихся бронирований, сделанных клиентами через наш сайт. Сбор указанной информации обычно осуществляется путем размещения веб-маяка (GIF-файла, содержащего один пиксель) на страницах сайта, предназначенных для бронирования гостиниц. Полученная информация является анонимной. Она включает значение итоговой суммы, заплаченной клиентом, а также автоматически создаваемый системой номер заказа. Компания использует данную информацию для контроля эффективности проводимых ею маркетинговых мероприятий, а также может предоставлять ее своим партнерам для использования в подобных целях. К обработке полученной информации могут привлекаться сторонние организации. Системные журналы Как и большинство стандартных веб-серверов, мы используем системные журналы, в которых сохраняются IP-адрес пользователя, тип браузера, провайдер услуг интернета (поставщик интернет-сервиса), страницы ссылок/выхода, тип платформы, отметка даты/времени, а также количество и местоположение щелчков на странице. Данные используются для анализа тенденций, управления сайтом, отслеживания маршрутов пользователей в целом, определения проблем с нашими серверами и сбора широкой демографической информации для всеобщего использования. Эта информация не связана ни с какой личной информацией. Мы также используем утилиты сопровождения, такие как ATG Dinamo, которые используют системные журналы для анализа перемещений пользователя по сайту. Информация, получаемая с сайта Специальные предложения и обновления Как было указано выше, компания осуществляет нерегулярную рассылку зарегистрированным пользователям сайта hotels.com сведений, могущих их заинтересовать, о предлагаемых компанией продуктах, услугах и скидках. Уважая право наших клиентов на конфиденциальность, мы предоставляем услугу отказа от данных типов связи. Обратитесь к разделу "Выбор и отказ от опции" (см. далее). Полезная информация и обратная связь от клиентов Если вы заказали поездку через наш сайт, помимо письма, подтверждающего бронирование (см. выше раздел "Порядок бронирования"), вы также получите перед отъездом письмо, содержащее свежую информацию, касающуюся поездки и места назначения, могущую оказаться вам полезной. Помимо этого, данное письмо может содержать сведения о других продуктах и услугах компании, которые могут вас заинтересовать в связи с предстоящей поездкой. Вы можете отказаться от получения в будущем указанных писем. С целью поддержания высокого уровня обслуживания клиентов, компания также может рассылать вам электронные письма после вашего возвращения из поездки. Ответив на вопросы, содержащиеся в указанном письме, вы обеспечите крайне необходимую компании обратную связь от клиентов. Однако, от получения данных писем вы также можете отказаться. Информационный бюллетень Если пользователь желает подписаться на информационный бюллетень, мы затребуем контактную информацию, такую как имя и адрес электронной почты. Уважая право наших клиентов на конфиденциальность, мы предоставляем услугу отказа от получения данного типа информации. Обратитесь к разделу "Выбор и отказ от опции" (см. далее). Уведомления, отправляемые сервисной службой В редких случаях требуется отправить клиентам сообщения, которые связаны исключительно с работой сервисной службы. Например, если наша служба временно приостановила свою работу, мы можем отправить пользователям сообщение с извещением об этом факте. Обычно пользователи не могут отказаться от получений данных сообщений, не носящих рекламный характер, но они могут дезактивировать свою учетную запись. Служба работы с клиентами Мы регулярно связываемся с пользователями для того, чтобы обеспечить требуемые услуги. В соответствии с пожеланиями пользователей, общение происходит по электронной почте, факсу или телефону. Выбор/Отказ от опции Наши пользователи имеют возможность отказаться от предоставления информации, используемой нами для рассылки рекламных материалов. Пользователи, которые больше не желают получать наш информационный бюллетень и рекламную информацию, могут отказаться от получения соответствующих материалов, написав об аннулировании подписки в теме электронного письма или нажав на эту ссылку. Обмен информацией Правовое ограничение ответственности Хотя мы делаем все возможное для соблюдения конфиденциальности пользователя, у нас могут в законном порядке потребовать раскрыть информацию, которую вы предоставили при приобретении наших товаров или услуг по путешествиям. Также мы можем раскрыть информацию по тому лицу, которое представляет угрозу нашим интересам (например, при обмане клиентов) или чьи действия могут нанести вред другим. Вдобавок у нас может возникнуть необходимость предоставления информации о клиентах третьим сторонам, таким как компании по выпуску кредитных карточек, с целью решения вопросов, обычно возникающих в ходе работы. Общая информация (не личная) Мы предоставляем общую демографическую информацию нашими бизнес-партнерам и рекламодателям. Эта информация не связана ни с какой личной информацией. Уполномоченные поставщики услуг Компания предоставляет имеющуюся у нее личную информацию клиентов уполномоченным поставщикам услуг, выполняющим определенные функции или предоставляющим определенные услуги от лица компании. Например, компания прибегает к услугам сторонней компании, работающей с кредитными картами и банковскими чеками, что необходимо для получения оплаты от клиентов за предоставленные товары и услуги. Помимо этого, поставщики услуг заняты выполнением заказов, доставкой, маркетинговым анализом и аудитом, а также выполняют ряд вспомогательных коммерческих функций. Указанные компании не имеют права самостоятельно использовать, хранить или предоставлять третьей стороне предоставленную им личную информацию клиентов для достижения целей, не связанных с деятельностью нашей компании. Мы также можем заключать договор с надежной третьей стороной по продвижению распространения опросов, рекламы или лотерейных программ. По завершению этих проектов вся информация возвращается к нам. Наконец, мы можем периодически передавать совокупную информацию нашим поставщикам услуг. Эта информация не содержит никаких личных данных и используется для разработки специальных программ и текстов, которые будут представлять интерес для наших участников и посетителей нашего веб-сайта. Поставщики Компания предоставляет информацию по забронированным или приобретенным на этом сайте поездкам поставщикам, которые будут выполнять ваше бронирование по поездке. Несмотря на то, что компания предлагает туристические продукты от заслуживающих доверия гостиниц, авиакомпаний, компаний по аренде автомобилей и других поставщиков, мы не накладываем ограничений на этих поставщиков в отношении использования или раскрытия личной информации без вашего разрешения. Таким образом, мы советуем вам ознакомиться с заявлениями по конфиденциальности любого туроператора, чьими услугами вы будете пользоваться на нашем сайте. Следует добавить, что поставщики туристических услуг могут связаться с вами с целью получить дополнительную информацию о вашем подтвержденном бронировании. Партнерские/ссылающиеся веб-сайты Если вы обращаетесь на наш сайт с другого сайта, мы можем передать ему вашу личную информацию с целью лучшего понимания использования нашего сайта. Несмотря на то, что мы уверены в том, что веб-сайты, с которых вы обращаетесь к нам, являются компаниями, заслуживающими доверия, мы не накладываем ограничений на такие веб-сайты в отношении использования или раскрытия личной информации без вашего разрешения. Поэтому мы поддерживаем ваше стремление получать данные о методах работы с информацией любых сайтов, ссылающихся на наш сайт. Дочерние компании и филиалы Компания может предоставлять личную информацию клиентов своим дочерним компаниям и филиалам во всем мире (например, компании Expedia.com), вовлеченным в нашу работу, с целью предоставлением вам исчерпывающего набора программ и услуг в области поездок и туризма. Обмен указанной информацией позволяет нам лучше понять, каким образом различные предлагаемые продукты и услуги могут удовлетворить нужды наших клиентов. Любая личная информация, предоставляемая нашим дочерним компаниям и филиалам, будет защищена ими от несанкционированного доступа в той же мере, как и информация, полученная указанными компаниями и филиалами от других своих пользователей. Передача контроля над экономическими субъектами В процессе дальнейшего развития компании, направленного на повышения качества обслуживания наших клиентов, компания может осуществлять продажи своих дочерних компаний и подразделений. Помимо этого, возможно слияние компании с другой компанией или ее поглощение ею. В указанных случаях информация о клиентах может являться частью передаваемых активов. Международный обмен информацией Наша компания работает с личной информацией зарегистрированных и незарегистрированных пользователей сайта в США. Помимо этого, сторонние компании, которым может быть предоставлена личная информация клиентов, как описано выше, могут находиться в странах вне ЕС, например, в США. Используя наш сайт, вы тем самым даете свое согласие на хранение и использование вашей личной информации в США и других странах, в которых располагаются наши партнеры, поставщики услуг, дочерние предприятия и филиалы. Ссылки Наш сайт содержит ссылки на другие сайты. На этих сайтах может производиться сбор личных данных пользователей. Данное заявление о конфиденциальности не касается методов сбора информации и политики таких веб-сайтов. Информационная безопасность Наша компания предпринимает шаги к защите личных данных, предоставляемых пользователями, от несанкционированного доступа. Например, мы осуществляем шифрование номеров кредитных карт с помощью лучших шифровальных технологий. Помимо этого, доступ к личной информации клиентов имеют только те служащие, которым эта информация необходима для выполнения определенной работы (например, наш служащий, выписывающий счета или представитель службы работы с клиентами). Кроме того, серверы, на которых хранится личная информация, установлены в запертых помещениях. Если у пользователей возникают какие-либо вопросы о безопасности предоставленной ими информации, они могут послать электронное письмо в отдел обслуживания клиентов. Доступ к личной информации Зарегистрированные и незарегистрированные пользователи сайта могут запросить доступ к своим личным данным с целью внесения необходимых изменений. Для получения доступа, зарегистрированные и незарегистрированные пользователи могут направить электронное письмо в службу работы с клиентами или отправить письмо обычной почтой, пользуясь контактной информацией, указанной ниже. Зарегистрированные пользователи также могут внести изменения в свои личные данные на сайте на странице своей учетной записи. Изменения в заявлении о конфиденциальности В случае изменения принятых в компании процедур, касающихся личной информации клиентов, указанные изменения будут отражены в настоящем заявлении с указанием дат их вступления в силу. Благодаря этому наши клиенты будут всегда осведомлены о том, какую информацию собирает компания, как эта информация может быть использована и кто может иметь к ней доступ. Мы также будем извещать наших клиентов о любых существенных изменениях, вносимых в заявление о конфиденциальности, путем размещения соответствующего уведомления на нашем сайте на видном месте. Компания рекомендует клиентам периодически просматривать настоящее заявление для получения сведений о том, как осуществляется защита их личной информации. Контактная информация Если у вас возникли какие-либо вопросы или предложения, касающиеся настоящего заявления о конфиденциальности, свяжитесь с нами по указанным ниже адресам: Электронная почта: отдел обслуживания клиентов Почтовый адрес: Hotels.com, L.P. 10440 North Central Expressway Suite 400 Dallas, Texas 75231 USA Настоящее заявление о конфиденциальности введено в действие 10.10.06. Закрыть окно |
 |